Estamos chegando no Dia do Consumidor (15 de março), uma data que movimenta o mercado de diferentes maneiras, especialmente no comércio eletrônico. Embora ainda esteja atrás da Black Friday em volume total de vendas, o Dia do Consumidor já ultrapassou datas tradicionais como o Dia dos Pais e o Dia das Crianças no comércio online.
Para ter uma noção do seu impacto, em 2024, as vendas online durante essa data atingiram um pico de 34,7% em relação à média mensal, acumulando R$ 602,8 milhões, segundo levantamento da Neotrust.
É uma data importante, trazendo uma excelente oportunidade não só para o varejo online, mas também para as franquias. Para os franqueados, esta é uma chance de adaptar suas estratégias de vendas e aproveitar ao máximo esse período de compras.
Qual a origem do Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor tem sua origem em 1962, quando o presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso sobre os direitos dos consumidores, destacando o direito à informação, segurança, escolha e arrependimento.
Contudo, foi apenas em 2014 que a data ganhou um tom mais comercial no Brasil, rapidamente se tornando um evento importante no calendário de vendas.
A data, que se consolidou como a maior do varejo no primeiro trimestre, tem ganhado força a cada ano. Um fenômeno similar ao que aconteceu com a Black Friday, que, em 2014, era desconhecida por 73% dos brasileiros. Hoje, o conhecimento sobre o evento se expandiu consideravelmente.
Espera-se que o Dia do Consumidor siga o mesmo caminho, se tornando um evento de grande relevância para o varejo.
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Comportamento dos consumidores durante o Dia do Consumidor
Para alcançar bons resultados durante o Dia do Consumidor, é essencial entender o comportamento dos consumidores e suas tendências de consumo.
Confira os principais aspectos:
Todos em busca de descontos
Cerca de 85% dos consumidores brasileiros afirmam que aproveitam essa data para comprar produtos com descontos. Isso representa uma grande oportunidade para franquias oferecerem promoções atrativas e conquistarem novos clientes, enquanto impulsionam suas vendas.
Compras impulsivas? Talvez não neste ano
Muitos consumidores aproveitam o Dia do Consumidor para antecipar compras importantes ou renovar itens essenciais, como eletrônicos, roupas e produtos para casa.
Em 2024, o ticket médio das compras foi de R$ 557,00, o que indica que os consumidores estão dispostos a gastar mais quando encontram descontos vantajosos. Isso é especialmente benéfico para franquias que oferecem produtos de maior valor, como cosméticos e artigos de beleza, como a Touti, que utiliza esta data para atrair consumidores dispostos a investir em produtos exclusivos.
Quem são esses consumidores?
O perfil do consumidor durante o Dia do Consumidor é bem definido:
- Gênero: 61,3% das compras são feitas por mulheres, e 40% por homens.
- Idade: A faixa etária que mais compra é a de 25 a 39 anos, representando 46,4% dos consumidores.
Esses dados ajudam as franquias a personalizar suas ofertas e estratégias de marketing, se conectando de forma eficaz com seu público-alvo.
Desafios e oportunidades do setor de franquias
O Dia do Consumidor oferece ótimas oportunidades, mas também apresenta desafios para o setor de franquias. Apesar do foco crescente no varejo online, as franquias têm uma vantagem adicional: a estrutura e o suporte das matrizes, que possibilitam campanhas mais robustas e promoções competitivas.
No entanto, o desafio é se manter relevante frente à concorrência de players multinacionais, como a Amazon, que oferecem preços agressivos e estratégias inovadoras.
Oportunidades para atrair novos clientes
A época é uma excelente oportunidade para atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. Muitas franquias utilizam a data para:
- Lançar campanhas de fidelidade e promoções exclusivas.
- Incentivar a repetição de compras e fortalecer o relacionamento com o consumidor.
- Gerar uma base fiel de clientes, que pode continuar comprando mesmo após o término da data promocional.
Apostar em estratégias de diferenciação
Outro ponto importante para se destacar durante o Dia do Consumidor é elaborar estratégias que permitam competir com outras marcas. Para isso, as franquias precisam:
- Criar ofertas inovadoras e focar em um atendimento excepcional ao cliente.
- Utilizar estratégias como frete grátis, brindes ou descontos em compras futuras.
- Diferenciar-se pela qualidade do produto e pela experiência do consumidor.
Importância da presença digital
Além disso, a presença digital é crucial durante esse período. Franquias que investem em marketing digital e estratégias online tendem a se beneficiar mais, pois muitos consumidores pesquisam e compram produtos pela internet. Para se destacar, é essencial:
- Aproveitar ferramentas como redes sociais, e-mail marketing e anúncios patrocinados.
- Ter uma plataforma de e-commerce bem estruturada para oferecer uma experiência de compra otimizada para seus clientes.
- Desenvolver campanhas de marketing online eficazes.
O que esperar do dia do consumidor em 2025?
O Dia do Consumidor se consolida como um evento crucial para o varejo e para as franquias, trazendo tanto oportunidades quanto desafios. Para se destacar, as marcas precisam criar campanhas promocionais atrativas, focadas na experiência do consumidor, com uma comunicação clara e personalizada.
Franquias com e-commerce bem estruturado, um atendimento que prioriza a confiança e a integração de canais, têm o potencial de conquistar novos clientes e fidelizar os antigos, consolidando sua presença no mercado.
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